Questions fréquentes sur la réservation avec Peñíscola Rentals
Réserver votre logement à Peñíscola avec nous est facile et sûr, mais nous comprenons que des doutes puissent surgir. Dans cette section des questions fréquentes sur la réservation avec Peñíscola Rentals, nous répondons aux questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients afin que vous puissiez planifier vos vacances en toute sérénité.
Guide des questions les plus fréquentes sur la réservation avec Peñíscola Rentals
Dans cette section de questions fréquentes posées sur la réservation avec Peñíscola Rentals, nous avons compilé les questions les plus fréquentes de nos clients. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées qui vous aideront à résoudre vos doutes et à faciliter votre processus de réservation.
01.- Comment puis-je faire une réservation ?
Vous pouvez effectuer votre réservation facilement et rapidement via notre site web. Il vous suffit d’indiquer les dates souhaitées et le nombre de personnes. Notre système calculera automatiquement la disponibilité et les prix, vous permettant de choisir le logement qui vous intéresse.
Pour effectuer la réservation, suivez simplement le processus en ligne sur notre site web: www.peniscolarentals.com/fr/
Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter de la manière suivante:
- Par le formulaire disponible sur notre site web: www.peniscolarentals.com/fr/contact/
- Par téléphone ou WhatsApp au numéro: (+34) 641 545 938
- Par e-mail: juancarlos@peniscolarentals.com
02.- Quand ma réservation sera-t-elle confirmée ?
Pour confirmer la réservation, un acompte de 25 % du montant total doit être payé par carte bancaire ou par virement. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un e-mail avec tous les détails de votre réservation en guise de confirmation. Le montant restant sera réglé lors de la remise des clés du logement.
03.- À quelle heure puis-je accéder au logement à mon arrivée ?
L’heure d’entrée dans le logement est de 16h00 à 20h00 le premier jour de la réservation. Il est important de nous communiquer l’heure estimée de votre arrivée au moins 24 heures à l’avance. Si vous arrivez avant l’heure indiquée et que le logement est déjà prêt, vous pourrez procéder à l’enregistrement sans frais supplémentaires.
04.- À quelle heure dois-je quitter le logement lors du check-out ?
Le départ du logement doit se faire avant 10h00 le dernier jour de votre séjour. Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un départ tardif, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément. Nous vous recommandons de vérifier cette option à l’avance, avant la date de départ.
05.- Où dois-je récupérer les clés et quelle documentation dois-je fournir ?
À votre arrivée, vous devrez vous rendre à l’adresse du logement réservé (indiquée dans la confirmation de réservation) pour récupérer les clés. De plus, vous devrez présenter la documentation suivante pour tous les invités de plus de 16 ans :
• Carte d’identité ou document équivalent
• Formulaire de voyageurs dûment complété
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer cette documentation par e-mail juancarlos@peniscolarentals.com avant votre arrivée pour accélérer le processus d’enregistrement.
06.- Dois-je verser une caution à mon arrivée ?
Oui, à votre arrivée, vous devrez verser une caution de 200 € par préautorisation (retenue) sur votre carte de crédit ou de débit. La caution sera libérée dans un délai de 48 heures après votre départ, à condition qu’aucun dommage n’ait été constaté dans le logement.
07.- Où dois-je laisser les clés lors du check-out ?
Le jour du départ, vous devrez laisser les clés sur la table de la salle à manger. Si vous quittez le logement avant l’heure indiquée, nous vous serions reconnaissants de nous en informer par WhatsApp afin que nous en prenions note. Si nécessaire, vous pourrez également remettre les clés en main propre à la personne chargée de la collecte.
08.- Que dois-je faire si j’arrive après l’heure indiquée ?
Si votre arrivée est prévue après 20h00, nous vous prions de bien vouloir nous en informer dans les plus brefs délais pour organiser la remise des clés. La remise des clés en dehors des horaires indiqués (jusqu’à un maximum de 22h00) entraînera un supplément de 50 €, payable le jour de l’enregistrement.
09.- Puis-je amener des animaux domestiques ?
Non, la présence d’animaux domestiques ou de compagnie dans les appartements n’est pas autorisée, sauf dans les cas prévus par la loi. En cas de non-respect de cette règle, PEÑISCOLA RENTALS se réserve le droit d’annuler la réservation.
Le client devra quitter l’appartement immédiatement, sans droit à remboursement, et devra payer 100 % du montant de la location, même s’il n’a pas complètement profité de l’hébergement, ainsi que les frais de nettoyage supplémentaires.
10.- Y a-t-il des draps et des serviettes dans les logements ?
Le logement est équipé de linge de lit, inclus dans le prix de la location. Cependant, nous ne fournissons pas de serviettes, nous vous recommandons donc d’apporter les vôtres.
11.- Y a-t-il un service de nettoyage pendant mon séjour?
Le prix de la location couvre le nettoyage initial et final de l’appartement. Aucun service de nettoyage n’est proposé pendant votre séjour. Nous vous demandons de laisser l’appartement dans le même état que vous l’avez trouvé à votre départ, y compris la mise au rebut des ordures et des aliments restants.
Si ce n’est pas le cas, le coût d’un nettoyage supplémentaire pourra être déduit de la caution.
12.- Puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en informant PEÑISCOLA RENTALS avant la date de début de la location ou si l’appartement n’a pas été occupé à partir de 16h00 le jour prévu pour l’enregistrement. En cas d’annulation, les conditions suivantes s’appliquent, sauf en cas de force majeure :
- 10 % de l’acompte si l’annulation a lieu plus de 30 jours avant la date d’arrivée.
- 50 % de l’acompte si l’annulation a lieu entre 8 et 30 jours avant la date d’arrivée.
- 100 % de l’acompte si l’annulation a lieu moins de 8 jours avant la date d’arrivée ou si l’appartement n’a pas été occupé.
Si vous arrivez après la date prévue ou partez avant la fin de votre séjour, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Les annulations doivent être envoyées par écrit à : juancarlos@peniscolarentals.com. Nous vous conseillons de souscrire à une assurance annulation qui couvre tout imprévu.
13.- Quelles sont mes obligations pendant mon séjour ?
Pendant votre séjour, vous êtes responsable des éventuels dommages causés à l’appartement, au garage ou aux parties communes en raison d’une mauvaise utilisation.
PEÑISCOLA RENTALS décline toute responsabilité en cas de dommages, vol, cambriolage, incendie, accident ou autres incidents pouvant survenir dans l’appartement pendant votre séjour, ainsi que pour les objets oubliés à la fin de votre séjour.
Le client s’engage à respecter les règles de la communauté de copropriétaires, notamment les heures de repos, et à ne pas organiser de fêtes ou de rassemblements bruyants (tels que des enterrements de vie de jeune fille/garçon, etc.).
Il doit également suivre les instructions d’utilisation et d’entretien fournies par PEÑISCOLA RENTALS et respecter les réglementations concernant le bruit, la gestion des déchets et la consommation d’électricité et d’eau.
Si votre question ne figure pas ici, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à: juancarlos@peniscolarentals.com